ヒューマン・マネジメントで重要なのはミッションを正しく認識させることである。仕事には達成すべき目標があり、これが「ミッション」である。行動の源泉にあるのはミッションだから、ミッションを正しく認識できていなければ目標は達成できない。通常、ミッションはリーダーやマネージャーが正しくメンバーに認識させる必要があるが、これを行わなかったり、曖昧に伝える場合も多い。ミッションは正しく認識させ、常に再認識させること。これがヒューマン・マネジメントの基本となる。
　しかし現実の業務では、さまざまな要素が複雑に絡み、メンバーのミッション認識ができなかったり、最初は強いミッション認識をもっていたが、次第に認識が弱まることも多い。このように、環境の変化で人間の気持ちは変化することを重要事項として考えることがミッション・コントロールの基本となる。

　筆者は、ミッションは個人とチームに与えることが重要であると考えている。どちらか一方にしか与えないのはよくないと考えている。
　なかには、チームに曖昧なミッションを与え、個人に強いミッションを与えるリーダーやマネージャーがいる。しかし、個人のミッションだけが強いと、チームメンバー同士のミッションが乖離し、バラバラになる恐れがある。ミッションを最終的に理解し、行動するのは個人である。個人の解釈の違いでチームとしてのミッションがバラバラになるのは適切ではないだろう。
　そこで、チームのミッション、個人のミッションの一貫性を最初によく考え、メンバーに理解させていくことが必要になる。

　また、特定のメンバーだけに強いミッションを与えるのは避けたい。例えば、優秀な個人A君にだけ強いミッションを与え、チームやほかのメンバーに明確なミッションを与えない場合、A君の行動をほかのメンバーが助けないことも多い。優秀だからといって、特定の人間だけに強いミッションを与えてしまうとほかのメンバーの嫉妬も生むのである。非常に子供っぽい話なのだが、現実に組織の不具合はこういうところから発生するので注意が必要だ。