日  時: 2010年7月15日(木) 
18:20〜21:00(受付開始 18:00)
 <プログラム>
  受付開始   18:00
会  場: 中小企業振興公社 第3会議室(秋葉原)   第一部
    株式会社Y’sラーニング
    代表取締役 浮島由美子
主  催: 株式会社ネクストエデュケーションシンク
参加費: 無料
  第二部
    株式会社ネクストエデュケーションシンク
    代表取締役社長 斉藤 実
定員: 20名
お問い合わせ: 株式会社ネクストエデュケーションシンク
山端・石原
TEL:03-5842-5148 FAX:03-5842-5147
E-mail :info@nextet.net
 お申し込み先: お申し込みは終了いたしました。   質疑応答・体験会

講師
  テーマ

<第一部>
18:20〜20:.00(100分)

株式会社Y’sラーニング
代表取締役 浮島由美子

コンタクトセンターの人材像とスキルフレームワークによる研修体系つくり
「要約力」コース体験

お客様と直接コミュニケーションするコンタクトセンター人材のクオリティはより高いものを求められている一方でその一方でオペレータの離職率の高さやセンター内での対応スキルのレベルが均等ではないなどの課題も多く聞かれます。
セミナーではコンタクトセンターで働く人が必要とする汎用的なスキルの考え方、役割に沿ったスキルフレームの作り方、スキルフレームワークを活用した研修体系の作り方をご説明します。
また、ベースとなる具体的な研修の内容を一部ご体験いただき、本当に必要なスキルとは何かを体感していただきます。

<第二部>
20:10〜20:50(40分)
株式会社ネクストエデュケーションシンク
代表取締役社長 斉藤実

適性診断「NET*ASK Ver3.1N」とスキル診断「コンタクトセンタレベルチェッカーを活用した採用育成ソリューション

わずか7分間で人材の本質を見極める最新の適性・適職診断「NET*ASKver3.1N」と「コンタクトセンターレベルチェッカーを利用した採用、適材適所配置、育成ソリューションをご紹介いたします。
人材配置の最適化で成果をあげ、なおかつ顧客満足度の高いコンタクトセンターを実現します。


<質疑応答・体験会>
20:50〜21:00

最新の診断システムを実際にご体験いただけます。

プログラムは予定につき、変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。 

 ■ 会場案内


以降も引続きセミナーを開催してまいりますので今回ご都合の悪い方はお気軽にお問い合わせ下さいませ。
また「NET通信」では最新のセミナー情報もご案内させていただいておりますので、こちらも併せてお読みいただけますと幸いです。