もう一つ問題だったのはメンバー達のミッション認識である。チームメンバーは全員、「現行システム維持」がミッションと思っており、「品質を向上させる」というミッションを諦めていたようだった。「自分達の仕事は品質が悪いかもしれないが、とにかくこのシステムを稼動させ続けることである。品質向上は外からきた芦屋の仕事である」――こんな認識であった。
もう一つ問題だったのはメンバー達のミッション認識である。チームメンバーは全員、「現行システム維持」がミッションと思っており、「品質を向上させる」というミッションを諦めていたようだった。「自分達の仕事は品質が悪いかもしれないが、とにかくこのシステムを稼動させ続けることである。品質向上は外からきた芦屋の仕事である」――こんな認識であった。
徹底するには、週一度の会議の席だけでは駄目だ。毎日、常に徹底することが必要になる。メンバーの心に正しいミッションを刻みこむためには、時間中だけでなく、通勤時間、帰宅後、宴会の席、すべての時間を「改善」というミッションで埋めなくてはならない。そこで、筆者はメンバーに積極的に質問を行い、自分のミッションが単なる「維持」でなく、「改善」であることを認識させるようにした。時間中も、休み時間も、昼食中もである。また、週に一回は午後３時から10時までミーティングを行い、改善に関するディスカッションを行う中で、組織のミッション、個人のミッションを認識できるようにした。改善に繋がる発言は大げさに褒め、後ろ向きな発言は前向きな行動に改めるよう誘導した。筆者が彼らに発した言葉は以下のようなものであった。
