| 1 好印象を与える基本マナー |
| 概要 |
章 |
項 |
ポイント |
| 円滑なビジネスライフを営む上で必要な、もっとも基本的なマナーを見につけ、実践できるようになる。 |
第１章：ビジネスマナーの基本 |
ビジネスマナーとは |
社会人としての自覚を高め、プロ意識を持つ。 |
| 社会人としての『当たり前』事 |
| 第２章：身だしなみ |
身だしなみ |
身だしなみは、第一印象の重要な要素であることを学び、好感を与える服装・ヘアスタイルなどを学ぶ。 |
| 第３章：立ち居振舞い |
挨拶 |
社会人として、当然身につけておかなければならない、立ち居振舞いを理解する。また、状況に応じた立ち居振舞を身に付ける。 |
| お辞儀 |
| その他の立ち居振舞い |
| 第４章：話し方・聴き方 |
話し方 |
話し上手は聴き上手。要領よく正確に話せる技術と、相手が話しやすい聴き方を身に付ける。 |
| 聴き方 |
| 第５章：仕事の進め方の基本 |
心構え |
仕事を円滑に進めるために必要な考え方やマナーを理解し、身に付ける。 |
| ホウレンソウ |
| 会議・研修 |
| コンプライアンス |
| 第６章：人間関係 |
よい人間関係づくりのために |
職場の組織を理解し、先輩・同僚・後輩との良い人間関係を築くためのポイントを理解する。 |
| 上司・先輩との付き合い方 |
| 同僚・後輩との付き合い方 |
| おわりに |
おわりに |
基本マナーを身に付け、どんどんステップアップしていこう。 |
| ２ 信頼を生む接客・訪問マナー |
| 概要 |
章 |
項 |
ポイント |
| お客様への基本的な応対マナーを学び、実践できるようになる。 |
第１章：来客応対・お客様訪問時の心構え |
来客応対・お客様訪問時の心構え |
|
| 第２章：来客応対時のマナー |
受付 |
来訪されたお客様を気持ちよく、迅速にお迎えできるマナーを身に付ける。 |
| 案内 |
| お茶出し |
| 名刺交換 |
| 見送り・片付け |
| 第３章：お客様訪問時のマナー |
訪問の前に |
お客様訪問時の受付から実際の面談まで、好印象を与える態度とマナーを身に付ける。 |
| 訪問 |
| 面談 |
| 退室 |
| 個人宅へ訪問 |
| 第４章：接待・宴会のマナー |
接待とは |
接待は社外のお客様と、宴会や社内旅行は社内の方と交流を深め、仕事を円滑に進めるためのビジネス行事。
お酒と雰囲気にのまれない、臨み方を学ぶ。 |
| 事前準備 |
| 歓談 |
| 見送りと事後処理 |
| 宴会とその他のマナー |
| ３ ビジネス電話応対術 |
| 概要 |
章 |
項 |
ポイント |
| 電話の受け方、掛け方、その他の基本マナーを理解した上で、さまざまなケースに対応できる知識を身に付ける。 |
第１章：電話の基本 |
心構え |
正しい電話のかけ方・受け方・引き継ぎ方を学び、見えない相手にも印象を高めるコミュニケーションのとり方を身につける。 |
| 事前準備 |
| 電話応対のポイント |
| 第２章：電話の受け方 |
電話の出方 |
相手の用件を正しく聞き取ったうえで、適切な応対を心掛け、正確に取次ぎ、業務がスムーズにおこなえるようにする。 |
| 取り次ぎの仕方 |
| 伝言の受け方・伝え方 |
| 第３章：電話の掛け方 |
電話を掛ける前に |
用件を正確に告げ、業務をスムーズにおこなえるようにする。 |
| 電話の掛け方 |
| 用件の話し方 |
| 第４章：携帯電話の注意点 |
携帯電話の注意点 |
携帯電話のマナーを理解し、適切な取扱い方を身に付ける。 |
| 第５章：あなたならこんな時どうしますか？ |
あなたならこんな時どうしますか？ |
具体的な事例で対応方法を学ぶ。 |
| ４ 今すぐ使えるビジネス文書 |
| 概要 |
章 |
項 |
ポイント |
| ビジネスに欠かせない、文書やその他のツールのルールを学び、あらゆる場面で有効的に活用できるようになる。 |
はじめに |
はじめに |
|
| 第１章：ビジネス文書のルール |
ビジネス文書のルール |
失敗の許されないビジネス文書。プライベートの手紙とは違うことを認識する。 |
| 第２章：社外文書 |
社外文書の基本 |
会社の代表として恥ずかしくない社外文書作成の基本を学ぶ。 |
| 社外文書の例 |
| 第３章：社内文書 |
社内文書の基本 |
円滑な業務のために正確で分かりやすい作成方法を身に付ける。 |
| 社内文書の例 |
| 第４章：FAX |
FAXの基本 |
FAXのメリットを生かし、有効利用できる術を学ぶ。 |
| FAX（送付状）の例 |
| 第５章：メール |
メールの基本 |
手軽なツールだからこそ、充分気をつけなければならないメールのマナーを学ぶ。 |
| メールの例 |
| ５ カンタン明快！個人情報保護 |
| 概要 |
章 |
項 |
ポイント |
| 個人情報とは何であるのかを理解し、企業人として守らなければならないルールを学ぶ。 |
第１章：個人情報の保護法、誕生の背景 |
なぜ、個人情報を保護するの？ |
個人情報保護の必要性と、保護法のあり方を理解する。 |
| 第２章：個人情報保護法の概要 |
個人情報とは |
個人情報保護の概要を具体的に学び、理解する。 |
| 個人情報取扱事業者とは |
| 第３章：個人情報取扱事業者の義務 |
取得・利用する時 |
個人情報を取り扱う場面別に、企業人としてどのような行動をとらなければならないのかを具体的に学び、理解する。 |
| 管理するとき |
| 開示などの請求を受けた時 |
| 第４章：違反したら・・・ |
違反したら・・・ |
