たとえば、プロジェクトで、あるプログラムにバグ（修正すべき不具合）があったとする。この場合、マネージャー（PM）は、以下のように感情に任せて担当者を叱ってしまうことがある。

PM： なぜ、このようなミスが起こるのか。今後、どうするのか。 担当： 申し訳ありません。以後気をつけます。 PM： 具体的に、何をどういう具合にすれば、再発は防止できるのか、その説明がほしい。 担当： それは…… PM： さあ、どうするのか？ 担当： ……

このように、詰問していくと、担当者はどういう心理状態になるのか考えてみてほしい。多くの場合、PMに二度と不具合を報告したくなくなる。つまり、不具合を隠すか、常に自分で解決しようと常に強く意識するようになるのである。 　本来、PMは担当者よりも、知識も経験も上の人間が担当する。だから、問題を解決する能力も高いはずである。だからこそ、担当者の上にPMがいて、問題を早期に把握して解決できるようにするのである。 　しかし、先ほどの会話はどうか。これは、担当から、PMに情報があがらないように動機付けしてしまっている。つまり、負の動機付けがなされているのである。 　これは、モチベーションコントロール（動機付けの制御）としては、もっともやってはいけないことであることを理解してほしい。本来、プロジェクトにおいては、メンバに正の動機付けを行い、元気を出してもらうことが必要だし、情報は何でも、すばやくPMにあがるようにしなくてはならない。 　しかし、そうはなっていないのである。これが、言葉の恐ろしいところである。では、どんな会話をすればよいのであろうか。 　大事なことは、「起こってしまったことは事実であり、どんなに怒っても、問題が起こる前に復旧できない」ということである。 　だったら、１．「再発しないこと」、２．「今後、不具合が起こっても、情報がすぐPMにあがること」、３．「メンバのやる気を削がないこと」の３つを担保するような会話をすることである。これを目的に会話をしていけばよい。

PM： 俺が見ていながら申し訳なかった。なぜ、このようなミスが起こるのか。今後、どうするのか考えよう。 担当： 申し訳ありません。以後気をつけます。 PM： 君だけの責任ではないよ。大事なのは、今後だね。具体的に、何をどういう具合にすれば、再発は防止できるのか、君の意見が聞きたい。教えてほしい。 担当： それは…… PM： この事象は、他のケースと違うことはなかった？ 担当： そういえば……

大事なのは、個人を必要以上に責めないということと、PMが自分の責任を認めることである。メンバのミスをPMが自分のミスとしないと、メンバは安心して仕事に打ち込めなくなる。悪い情報をあげず、失敗を恐れ、ダイナミックな仕事ができなくなるのである。 　こんなことが、不満足につながり、組織を崩壊に導くので注意してほしい。 　次回も、「満足」に関する話をする。

■芦屋 広太（Asiya Kouta）氏プロフィール OFFICE ARON PLANNING代表。IT教育コンサルタント。SE、PM、システムアナリストとしてシステム開発を経験。優秀IT人材の思考・行動プロセスを心理学から説明した「ヒューマンスキル教育」をモデル化。日経コンピュータや書籍への発表、学生・社会人向けの講座・研修に活用している。著書に「SEのためのヒューマンスキル入門」（日経BP社）、「Dr芦屋のSE診断クリニック(翔泳社)」など。 サイト ： http://www.a-ron.net/ ブログ ： http://d.hatena.ne.jp/officearon/ 連絡先 ： clinic@a-ron.net